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Guía completa para pedir reseñas a tus clientes

24/06/2024 0 Francisco Rubio

Tiempo de Lectura: 6 minutos

¿Por qué las reseñas son importantes para los negocios locales?

Las reseñas en línea son el boca a boca digital. En mi experiencia, he visto cómo una buena reseña puede cambiar el rumbo de un negocio local. Es increíble cómo la gente confía en las opiniones de otros consumidores, casi tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares. De hecho, más del 80% de las personas leen reseñas antes de decidirse por un producto o servicio. Así que, imagina el impacto que puede tener una reseña positiva en tu negocio.

Para un negocio local, las reseñas positivas pueden ser la diferencia entre ganar o perder un cliente potencial. Cuando alguien busca un restaurante, una tienda o cualquier servicio local en Google, lo primero que ve son las opiniones de otros usuarios. Si tienes buenas reseñas, es más probable que elijan tu negocio sobre el de la competencia.

Además, las reseñas influyen directamente en el SEO local. Google valora muchísimo las opiniones de los usuarios y las usa para clasificar los negocios en su motor de búsqueda. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu posición en los resultados de búsqueda. Esto significa que más personas te encontrarán cuando busquen servicios similares a los que ofreces.

En mi experiencia, he visto cómo negocios locales han pasado de tener una visibilidad mínima a ser los primeros en los resultados de búsqueda gracias a un buen manejo de sus reseñas. Y no solo se trata de atraer a nuevos clientes, sino también de mantener a los actuales satisfechos y comprometidos.

Una buena estrategia para gestionar reseñas no solo mejora tu imagen, sino que también te proporciona feedback valioso. Saber qué piensan tus clientes te ayuda a identificar áreas de mejora y a destacar aquello que haces bien. Así, puedes seguir mejorando y ofreciendo el mejor servicio posible.

El momento ideal para pedir una reseña

La clave está en pedir en el momento justo. He comprobado que la sincronización es crucial. Aquí te dejo algunos momentos ideales para pedir una reseña y asegurar que tus clientes respondan positivamente.

Justo después de una venta exitosa

Si el cliente está contento con su compra, es el momento perfecto para pedir una reseña. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y un cliente sale feliz con su nueva prenda, aprovecha ese momento de satisfacción. Puedes decirle algo como: «Nos alegra mucho que te haya gustado tu compra. ¿Podrías dejarnos una reseña sobre tu experiencia en nuestra tienda? Nos ayudaría mucho».

Después de completar un servicio

Cuando el cliente aún tiene fresca la experiencia del servicio, es más probable que deje una reseña. Imagina que tienes un taller de reparación de coches. Una vez que entregues el coche y el cliente lo pruebe y quede satisfecho, ese es el mejor momento para pedir una reseña. Puedes hacerlo de manera directa y amable: «Nos alegra que tu coche esté en perfectas condiciones. ¿Te importaría dejarnos una reseña sobre nuestro servicio? Nos ayudaría mucho a mejorar».

En un seguimiento postventa

A veces, los clientes necesitan un pequeño recordatorio para dejar una reseña. Aquí es donde entra en juego el seguimiento postventa. Unos días después de la compra o del servicio, envía un email o haz una llamada de cortesía para asegurarte de que todo está bien. En este contacto, aprovecha para pedir la reseña.

Un seguimiento postventa no solo te ayuda a obtener reseñas, sino que también demuestra a tus clientes que te importan y que estás pendiente de ellos incluso después de la venta.

Otros momentos clave

Además de los momentos mencionados, hay otras oportunidades para pedir reseñas. Por ejemplo, si tu negocio celebra algún evento especial o si introduces una nueva línea de productos o servicios, esos también son buenos momentos para invitar a tus clientes a compartir sus opiniones.

La clave es siempre ser amable y genuino. Los clientes apreciarán tu interés en su opinión y estarán más dispuestos a dejar una reseña si sienten que su feedback realmente importa.

Métodos efectivos para solicitar reseñas

En persona

Pedir una reseña cara a cara puede ser muy efectivo. Al interactuar directamente con el cliente, puedes percibir su nivel de satisfacción y pedir la reseña de manera natural. Frases como «¿Podrías ayudarnos dejando una reseña sobre tu experiencia?» funcionan muy bien.

Vía email

El email es una herramienta muy poderosa para solicitar reseñas. Asegúrate de personalizar tus correos y de incluir enlaces directos a las plataformas donde deseas recibir la reseña.A través de redes sociales Un ejemplo sería:


Asunto: [Nombre del Cliente], ¿cómo ha sido tu experiencia con nosotros?

Hola [Nombre del Cliente],

Esperamos que estés disfrutando de [producto/servicio]. Nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia con nosotros. ¿Podrías dejarnos una reseña en [enlace a la plataforma]?

Tu feedback es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar cada día.

¡Gracias por tu tiempo!

Saludos, [Tu Nombre/Nombre del Negocio]


Redes sociales

Las redes sociales son una plataforma ideal para interactuar con tus clientes y pedir reseñas. Puedes hacer publicaciones invitando a tus seguidores a dejar su opinión o enviar mensajes directos a aquellos clientes que han interactuado recientemente contigo.

Utilizando SMS

Los SMS tienen una tasa de apertura muy alta. Un mensaje corto y directo puede ser muy efectivo. Por ejemplo:


Hola [Nombre del Cliente], gracias por tu compra en [Nombre del Negocio]. Nos ayudaría mucho si pudieras dejarnos una reseña en [enlace a la plataforma]. ¡Gracias!


Cómo facilitar el proceso de dejar una reseña

Hacer que el proceso sea lo más sencillo posible aumentará la probabilidad de que tus clientes dejen una reseña. Aquí algunos consejos:

  • Enlaces directos: Proporciona enlaces directos a tus páginas de reseñas en Google, Facebook, TripAdvisor, etc.
  • Instrucciones claras: Explica brevemente cómo dejar una reseña.
  • Diversas plataformas: Ofrece opciones para que el cliente elija su plataforma preferida.

Respuestas a reseñas: buenas y malas

Respuestas a reseñas: buenas y malas

Responder a las reseñas muestra a los clientes que valoras su opinión y que te importa su experiencia. Además, gestionar las reseñas de manera adecuada puede mejorar la percepción de tu negocio. Aquí te dejo algunas pautas para responder tanto a reseñas positivas como negativas.

Reseñas positivas

Las reseñas positivas son una excelente oportunidad para reforzar la relación con tus clientes. Agradecerles públicamente no solo les hará sentir valorados, sino que también mostrará a otros potenciales clientes que te importa cada opinión. Aquí tienes algunos consejos para responder a una reseña positiva:

  • Agradece el feedback: Empieza siempre agradeciendo al cliente por tomarse el tiempo de dejar una reseña.
  • Personaliza tu respuesta: Menciona detalles específicos de la reseña o de la experiencia del cliente para que tu respuesta no parezca un mensaje genérico.
  • Invita a regresar: Termina tu respuesta invitando al cliente a volver a tu negocio.

Por ejemplo:


¡Gracias, María, por tu maravillosa reseña! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de nuestra pizza cuatro quesos. Esperamos verte de nuevo pronto en nuestra pizzería. ¡Un saludo!


La importancia de las reseñas para tu negocio local y el SEO loca, es importante saber responer a las buenas malas y mixtas

 

Reseñas negativas

Las reseñas negativas pueden ser difíciles de manejar, pero son una oportunidad para mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y para aprender y mejorar. Aquí te dejo algunos consejos para responder a una reseña negativa:

  • Mantén la calma: Es importante no tomarse las críticas de manera personal. Responde de forma profesional y tranquila.
  • Discúlpate sinceramente: Ofrece una disculpa genuina por la experiencia negativa del cliente.
  • Ofrece una solución: Explica qué medidas vas a tomar para solucionar el problema y, si es posible, ofrece una compensación.
  • Evita discusiones públicas: Invita al cliente a continuar la conversación de manera privada para resolver el problema de forma más detallada.

Por ejemplo:


Hola, Juan. Lamentamos mucho que tu experiencia en nuestro restaurante no haya sido satisfactoria. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisar lo sucedido para mejorar. Por favor, contáctanos directamente en [email o número de teléfono] para que podamos compensarte y asegurar que esto no vuelva a ocurrir. Gracias por ayudarnos a mejorar.


Respuestas a reseñas mixtas

A veces, los clientes dejan reseñas mixtas, donde mencionan tanto aspectos positivos como negativos de su experiencia. Es importante abordar ambos puntos de manera equilibrada.

  • Agradece los comentarios positivos: Empieza reconociendo y agradeciendo los aspectos positivos que el cliente ha mencionado.
  • Aborda las críticas constructivas: Reconoce las áreas de mejora que el cliente ha señalado y explica qué harás al respecto.

Por ejemplo:


Gracias por tu reseña, Ana. Nos alegra saber que te gustó la decoración de nuestro local y la calidad de nuestros productos. Lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de tus expectativas. Vamos a revisar lo sucedido y tomar medidas para mejorar. Esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una mejor experiencia. ¡Un saludo!


Responder a todas las reseñas, sean positivas, negativas o mixtas, muestra a tus clientes que valoras su opinión y que estás comprometido a ofrecer el mejor servicio posible. Además, otros potenciales clientes verán que te tomas en serio el feedback y que te esfuerzas por mejorar continuamente.

Promociona tus mejores reseñas

Utiliza tus mejores reseñas como herramientas de marketing. Puedes destacarlas en tu página web, redes sociales y en materiales promocionales. Esto no solo demuestra la calidad de tu servicio, sino que también incentiva a otros clientes a dejar sus opiniones.

Herramientas para gestionar reseñas

Existen diversas herramientas que pueden ayudarte a gestionar y responder reseñas, como:

  • Google My Business: Ideal para negocios locales.
  • Yelp: Muy popular para restaurantes y servicios locales.
  • Trustpilot: Excelente para obtener y mostrar reseñas en tu página web.
  • Hootsuite: Para gestionar las reseñas en redes sociales.

Errores comunes al pedir reseñas y cómo evitarlos

  1. No pedir reseñas: Si no lo haces, tus clientes no lo harán por iniciativa propia.
  2. Pedir en momentos inoportunos: Asegúrate de que el cliente esté satisfecho antes de pedir una reseña.
  3. No facilitar el proceso: Incluye enlaces y explicaciones claras.
  4. Ignorar las reseñas negativas: Siempre responde, mostrando disposición a mejorar.

 

El mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente está más satisfecho con su experiencia. Aquí algunos momentos clave:

  • Justo después de una venta exitosa: Si el cliente está contento con su compra, es ideal pedir una reseña en ese momento.
  • Después de completar un servicio: Cuando el cliente aún tiene fresca la experiencia del servicio.
  • En un seguimiento postventa: Unos días después de la compra o del servicio, a través de un email o una llamada de cortesía.

Hay varios métodos efectivos para pedir una reseña:

  • En persona: Pedir una reseña cara a cara, especialmente si el cliente está satisfecho.
  • Vía email: Enviar un correo personalizado con un enlace directo a la plataforma de reseñas.
  • A través de redes sociales: Publicar invitaciones para dejar reseñas o enviar mensajes directos a clientes recientes.
  • Utilizando SMS: Enviar un mensaje corto y directo pidiendo la reseña.

Para que los clientes dejen una reseña de manera sencilla:

  • Proporciona enlaces directos: A tus páginas de reseñas en Google, Facebook, TripAdvisor, etc.
  • Ofrece instrucciones claras: Explica brevemente cómo dejar una reseña.
  • Diversas plataformas: Ofrece opciones para que el cliente elija su plataforma preferida.

Responder a las reseñas muestra a los clientes que valoras su opinión. Aquí algunos consejos:

  • Reseñas positivas: Agradece al cliente y personaliza tu respuesta mencionando detalles específicos.
  • Reseñas negativas: Mantén la calma, discúlpate sinceramente, ofrece una solución y evita discusiones públicas.
  • Reseñas mixtas: Agradece los comentarios positivos y aborda las críticas constructivas explicando qué harás al respecto.

Existen varias herramientas útiles para gestionar y responder reseñas:

  • Google My Business: Ideal para negocios locales.
  • Yelp: Popular para restaurantes y servicios locales.
  • Trustpilot: Excelente para obtener y mostrar reseñas en tu página web.
  • Hootsuite: Para gestionar las reseñas en redes sociales.

Algunos errores comunes y cómo evitarlos:

  • No pedir reseñas: Siempre solicita a tus clientes que dejen una reseña.
  • Pedir en momentos inoportunos: Asegúrate de que el cliente esté satisfecho antes de pedir una reseña.
  • No facilitar el proceso: Proporciona enlaces y explicaciones claras.
  • Ignorar las reseñas negativas: Siempre responde, mostrando disposición a mejorar.

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Sobre el Autor

Francisco Rubio

Francisco Rubio

CEO de ExpacioWeb, Director Ejecutivo de Pull Comunicación y Director de Proyectos en Marketing Surfers. Apasionado de los viajes y la fotografía, y amante del deporte diario.

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