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Las reseñas en línea son el boca a boca digital. En mi experiencia, he visto cómo una buena reseña puede cambiar por completo un negocio local. Es increíble cómo la gente confía en las opiniones de otros consumidores, casi tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares. De hecho, más del 80% de las personas leen reseñas antes de decidirse por un producto o servicio. Así que, imagina el impacto que puede tener una reseña positiva en tu negocio.
Para un negocio local, las reseñas positivas pueden ser la diferencia entre ganar o perder un cliente potencial. Cuando alguien busca un restaurante, una tienda o cualquier servicio local en Google, lo primero que ve son las opiniones de otros usuarios. Si tienes buenas reseñas, es más probable que elijan tu negocio sobre el de la competencia.
Además, las reseñas influyen directamente en el SEO local. Google valora muchísimo las opiniones de los usuarios y las usa para clasificar los negocios en su motor de búsqueda. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu posición en los resultados de búsqueda. Esto significa que más personas te encontrarán cuando busquen servicios similares a los que ofreces.
En mi experiencia, he visto cómo negocios locales han pasado de tener una visibilidad mínima a ser los primeros en los resultados de búsqueda gracias a un buen manejo de sus reseñas. Y no solo se trata de atraer a nuevos clientes, sino también de mantener a los actuales satisfechos y comprometidos.
Una buena estrategia para gestionar reseñas no solo mejora tu imagen, sino que también te proporciona feedback valioso. Saber qué piensan tus clientes te ayuda a identificar áreas de mejora y a destacar aquello que haces bien. Así, puedes seguir mejorando y ofreciendo el mejor servicio posible.
Los mensajes de texto y WhatsApp tienen una tasa de apertura muy alta, lo que los hace una excelente opción para solicitar reseñas.
Ejemplo de mensaje para WhatsApp o SMS:
«Hola [Nombre del Cliente], gracias por confiar en [Tu Negocio]. Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio. Si puedes dejarnos una reseña aquí, nos ayudarías mucho: [Enlace Directo]. Gracias por tu tiempo.»
Consejo: Puedes fijar el enlace en tu perfil de WhatsApp Business para que siempre esté accesible.
El correo electrónico es una forma profesional y efectiva de pedir reseñas, especialmente para clientes que han comprado productos o recibido un servicio recientemente.
Ejemplo de email optimizado:
Asunto: ¿Nos cuentas tu experiencia, [nombre del cliente]?
Cuerpo del correo:
«Hola [nombre del cliente], gracias por confiar en [nombre del negocio]. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros haya sido excelente.
Nos ayudaría mucho si pudieras compartir tu opinión en Google con una reseña rápida. Solo te tomará un minuto y nos permitirá seguir mejorando.
Haz clic aquí para dejar tu reseña: [enlace].
Gracias por tu tiempo y esperamos verte pronto.»
Consejo: Personaliza el email con el nombre del cliente y detalles de su compra o servicio para hacerlo más efectivo.
Si tienes un negocio físico, imprimir un código QR con el enlace directo a las reseñas es una excelente manera de animar a los clientes a dejar su opinión en el momento.
Cómo generar un código QR gratis:
«Nos encantaría conocer tu opinión. Escanea el código QR y deja tu reseña en Google.»
Consejo: También puedes imprimir el código QR en tarjetas de agradecimiento o tickets de compra.
Aprovecha tus redes sociales para recordar a tus clientes que pueden dejarte una reseña.
Ejemplo de publicación en Instagram o Facebook:
«Tu opinión es muy importante para nosotros. Si te ha gustado nuestro servicio, déjanos una reseña en Google. Solo haz clic aquí: [Enlace Directo]. Gracias por apoyarnos.»
Consejo: Usa imágenes atractivas y testimonios de clientes satisfechos para animar a otros a compartir su experiencia.
Solicitar una reseña directamente a un cliente que acaba de tener una buena experiencia es una de las formas más efectivas de conseguir opiniones positivas.
«Nos alegra mucho saber que ha tenido una buena experiencia con nuestro servicio. Si pudiera dejarnos una reseña en Google, nos ayudaría mucho a seguir mejorando. Aquí tiene un enlace directo para hacerlo de manera rápida y sencilla [Muestra el código QR o el enlace en tu móvil]. Muchas gracias por su tiempo.»
Consejo: Para aumentar la tasa de respuesta, puedes imprimir tarjetas con el código QR o incluir el enlace en los tickets de compra.
Hacer que el proceso sea lo más sencillo posible aumentará la probabilidad de que tus clientes dejen una reseña. Aquí algunos consejos:
Responder a las reseñas muestra a los clientes que valoras su opinión y que te importa su experiencia. Además, gestionar las reseñas de manera adecuada puede mejorar la percepción de tu negocio. Aquí te dejo algunas pautas para responder tanto a reseñas positivas como negativas.
Las reseñas positivas son una excelente oportunidad para reforzar la relación con tus clientes. Agradecerles públicamente no solo les hará sentir valorados, sino que también mostrará a otros potenciales clientes que te importa cada opinión. Aquí tienes algunos consejos para responder a una reseña positiva:
Por ejemplo:
¡Gracias, María, por tu maravillosa reseña! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de nuestra pizza cuatro quesos. Esperamos verte de nuevo pronto en nuestra pizzería. ¡Un saludo!
Las reseñas negativas pueden ser difíciles de manejar, pero son una oportunidad para mostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y para aprender y mejorar. Aquí te dejo algunos consejos para responder a una reseña negativa:
Por ejemplo:
Hola, Juan. Lamentamos mucho que tu experiencia en nuestro restaurante no haya sido satisfactoria. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisar lo sucedido para mejorar. Por favor, contáctanos directamente en [email o número de teléfono] para que podamos compensarte y asegurar que esto no vuelva a ocurrir. Gracias por ayudarnos a mejorar.
A veces, los clientes dejan reseñas mixtas, donde mencionan tanto aspectos positivos como negativos de su experiencia. Es importante abordar ambos puntos de manera equilibrada.
Por ejemplo:
Gracias por tu reseña, Ana. Nos alegra saber que te gustó la decoración de nuestro local y la calidad de nuestros productos. Lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de tus expectativas. Vamos a revisar lo sucedido y tomar medidas para mejorar. Esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una mejor experiencia. ¡Un saludo!
Responder a todas las reseñas, sean positivas, negativas o mixtas, muestra a tus clientes que valoras su opinión y que estás comprometido a ofrecer el mejor servicio posible. Además, otros potenciales clientes verán que te tomas en serio el feedback y que te esfuerzas por mejorar continuamente.
Utiliza tus mejores reseñas como herramientas de marketing. Puedes destacarlas en tu página web, redes sociales y en materiales promocionales. Esto no solo demuestra la calidad de tu servicio, sino que también incentiva a otros clientes a dejar sus opiniones.
Existen diversas herramientas que pueden ayudarte a gestionar y responder reseñas, como:
Sin duda Google My business es la herramienta que más «poder» tiene, ya que Google muestra siempre las reseñas cuando se busca un negocio, ya sea en el navegador o en Maps. Pero esto no quita que las otras herramienta de reseñas no tengan relevancia, ya que cuantas más reseñas positivas tengamos, mejores resultados nos darán.
Facilitar a los clientes el proceso de dejar una reseña es clave para conseguir más valoraciones positivas y mejorar tu SEO local. Una de las mejores formas de hacerlo es generando un enlace directo a tu perfil de Google My Business (GMB) para que los clientes puedan dejar su opinión con un solo clic.
Dirígete a Google Business Profile e inicia sesión con la cuenta asociada a tu empresa.
Si gestionas varias ubicaciones, selecciona el negocio para el que deseas obtener el enlace de reseñas.
Consejo extra: Si el enlace es muy largo, usa un acortador como Bit.ly o Rebrandly para hacerlo más atractivo y fácil de compartir.
Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre reseñas, puedes escuchar el episodio del podcast de ExpacioWeb en OndaCero, donde hablo sobre las reseñas de Google
El mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente está más satisfecho con su experiencia. Aquí algunos momentos clave:
Hay varios métodos efectivos para pedir una reseña:
Para que los clientes dejen una reseña de manera sencilla:
Responder a las reseñas muestra a los clientes que valoras su opinión. Aquí algunos consejos:
Existen varias herramientas útiles para gestionar y responder reseñas:
Algunos errores comunes y cómo evitarlos:
Sobre el Autor
Francisco Rubio
CEO de ExpacioWeb, Director Ejecutivo de Pull Comunicación y Director de Proyectos en Marketing Surfers. Apasionado de los viajes y la fotografía, y amante del deporte diario.
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